(电子商务研究中心讯) 2013年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对杭衣阁天猫商城旗舰店的投诉。投诉称该商家迟迟不给退款，联系不上，无视消费者感受。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容：
我于2013年11月11日在天猫商城买了件羽绒服，商家一直迟迟未发货，我几经崔货后，商家在18日显示已发货并录入了韵达货单号(特此说明，我就是在韵达快递工作的)但此后这个快递一直无消息，也无揽件记录，21日出现了揽件记录我随即联系了当地快递站点问18日就发货了，为何一直无结果？
快递表示此件他们还没拿到货呢，只是刚刚做了揽收了，但并没有收到卖家的货，双十一期间他们也未爆仓。只有收到货肯定马上发出去的。但商家一直说发货了。事实表明商家一直在玩弄买家，存在欺诈嫌疑。后来在25日收到货后，商品完全跟宣传的不一样，我当场拒收了此件，退回后商家在27日签收了我退回去的衣服，但迟迟不给退款确定，发信息都不回，全是自己动回复。这样的商家还竟然在开猫商城，简直是侮辱天猫商城这四个字。并且一直无视消费者的感受！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）
